FAQ
Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande en ajoutant vos articles au panier, puis en validant votre achat en suivant les instructions de paiement et de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone pour une modification ou une annulation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL et aux protocoles de paiement sécurisés de nos partenaires bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays et le montant de votre commande, un paiement en plusieurs fois peut être proposé lors du passage en caisse.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous X à Y jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre destination. Ils s’affichent automatiquement avant le paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Consultez notre page de livraison pour connaître les zones couvertes et les délais estimés.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via notre formulaire de retour pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous X jours sur le moyen de paiement initial.
Produits
Les articles sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. Certains produits ont une garantie spécifique du fabricant.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est affichée sur la fiche article. En cas de rupture, vous pouvez vous inscrire pour être averti(e) du retour en stock.
Comment entretenir mes produits ?
Consultez les fiches produit où nous indiquons les conseils d’entretien spécifiques à chaque article.
Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre page contact
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous proposons des avantages exclusifs à nos clients fidèles. Consultez notre page dédiée pour en savoir plus.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site, utilisable en plusieurs fois.
Encore une question ?
Si vous avez la moindre question concernant nos produits, une commande en cours ou passée, notre équipe est à votre disposition pour vous répondre dans les plus brefs délais.
